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以消费者为中心——重庆三峡银行不断提升服务

更新时间:2019-08-05

  在2019年“3.15”金融消费者权益日到来之际,重庆三峡银行积极响应重庆银保监局“以消费者为中心优化服务”要求,切实践行“一切为你着想”服务理念,组织全行员工开展消费者权益保护宣传活动,通过各项宣传活动加强消费者风险责任意识,提升消费者风险管理能力和安全意识,引导消费者通过合法程序理性解决金融消费争端,优化金融生态环境,为广大消费者的权益保驾护航。

  重庆三峡银行在“3.15金融消费者权益日”宣传活动中干劲十足,走上街头、走进社区、商圈和学校,多条线路齐头并进,向广大消费者普及宣传消费者权益保护相关知识。

  重庆三峡银行各支行网点在显眼处摆放投诉流程图及相关宣传手册 重庆三峡银行供图 华龙网发

  各支行网点大厅公示“96968”24小时投诉电话及支行客户投诉接待电话,明确报告及处理流程,确保投诉处理渠道畅通,在填单台处放置《客户意见簿》,制定会计主管和大堂经理每日查看,及时响应和回复客户意见建议,有效提高客户意见的处置满意度。

  在网点开展金融教育微沙龙,通过公众教育专区由大堂经理、大堂助理适时向客户讲解消费者权益的知识,同时结合了现场竞答等趣味活动,利用客户等待办理业务的空闲时间普及了金融知识。

  “3.15消费者权益保护教育宣传周”活动期间,渝北支行、北滨路支行、鱼复支行、潼南支行等机构走进社区开展金融知识讲座,围绕防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假货币等主题,帮助公众了解金融风险、消费者基本权益。

  老年群体和学生群体因为权益保护意识和金融安全意识相对薄弱,容易成为受侵害对象。针对此种情况,两江支行走进金山小学,白沙支行走进重庆工商学校,为学生们带去了一堂生动的消费者权益保护课程,让学生们从小树立依法维权的意识,拿起法律武器保护自身合法权益。青羊宫支行、长寿支行走进老年活动中心,根据老年群体容易成为不法分子进行金融诈骗对象的情况进行了宣传,帮助老年人提高自我保护意识和风险防范能力。

  重庆三峡银行联合社区街道开展消费者权益保护知识宣传活动 重庆三峡银行供图 华龙网发

  为了带给客户优质高效的服务体验,重庆三峡银行深入贯彻规范化服务工作要求,定期开展大练兵活动,全面提高员工业务技术水平及综合技能。

  千锤成利器,百炼变纯钢。重庆三峡银行员工注重务实担当,重实干、重实绩,获得业界认可,斩获各类比赛多项大奖。

  重庆金融工会、重庆市银行业协会联合举办的重庆银行业理财师大赛活动重庆银行秀山支行王乾获得“十佳理财师”荣誉称号,巴国城支行全雪、总行零售银行总部谢熹获得“优秀理财师”称号。

  重庆三峡银行员工在重庆银行业理财师大赛上获得多项荣誉 重庆三峡银行供图 华龙网发

  在重庆市银行业协会举办的“2018年度重庆市银行业文明规范服务‘双十佳’明星评选大赛”,重庆三峡万州分行唐琴获得“十佳”大堂经理称号,万州分行肖瑶、西永支行杨琳分获大赛优秀奖,北滨路支行但颖、白沙支行罗怡分别获得获得最具才智奖。

  重庆三峡银行员工在重庆银行业理财师大赛上获得多项荣誉 重庆三峡银行供图 华龙网发

  秉持“一切为你着想”服务理念,体现了重庆三峡银行的追求与担当。重庆三峡银行紧跟时代步伐,坚定综合化、特色化、差异化、精细化、专业化发展道路,以消费者为中心,提升服务能力,优化服务体验,深入开展金融知识宣传教育活动,切实履行银行社会责任,着力打造消费者信赖的银行机构。

  华龙网-新重庆客户端3月14日9时讯(陈善娜)在2019年“3.15”金融消费者权益日到来之际,重庆三峡银行积极响应重庆银保监局“以消费者为中心优化服务”要求,切实践行“一切为你着想”服务理念,组织全行员工开展消费者权益保护宣传活动,通过各项宣传活动加强消费者风险责任意识,提升消费者风险管理能力和安全意识,引导消费者通过合法程序理性解决金融消费争端,优化金融生态环境,为广大消费者的权益保驾护航。

  重庆三峡银行在“3.15金融消费者权益日”宣传活动中干劲十足,走上街头、走进社区、商圈和学校,多条线路齐头并进,向广大消费者普及宣传消费者权益保护相关知识。

  重庆三峡银行各支行网点在显眼处摆放投诉流程图及相关宣传手册 重庆三峡银行供图 华龙网发

  各支行网点大厅公示“96968”24小时投诉电话及支行客户投诉接待电话,明确报告及处理流程,确保投诉处理渠道畅通,在填单台处放置《客户意见簿》,制定会计主管和大堂经理每日查看,及时响应和回复客户意见建议,有效提高客户意见的处置满意度。

  在网点开展金融教育微沙龙,通过公众教育专区由大堂经理、大堂助理适时向客户讲解消费者权益的知识,同时结合了现场竞答等趣味活动,利用客户等待办理业务的空闲时间普及了金融知识。

  “3.15消费者权益保护教育宣传周”活动期间,渝北支行、北滨路支行、鱼复支行、潼南支行等机构走进社区开展金融知识讲座,围绕防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假货币等主题,帮助公众了解金融风险、消费者基本权益。

  老年群体和学生群体因为权益保护意识和金融安全意识相对薄弱,容易成为受侵害对象。针对此种情况,两江支行走进金山小学,白沙支行走进重庆工商学校,为学生们带去了一堂生动的消费者权益保护课程,让学生们从小树立依法维权的意识,拿起法律武器保护自身合法权益。青羊宫支行、长寿支行走进老年活动中心,根据老年群体容易成为不法分子进行金融诈骗对象的情况进行了宣传,帮助老年人提高自我保护意识和风险防范能力。

  重庆三峡银行联合社区街道开展消费者权益保护知识宣传活动 重庆三峡银行供图 华龙网发

  为了带给客户优质高效的服务体验,重庆三峡银行深入贯彻规范化服务工作要求,定期开展大练兵活动,全面提高员工业务技术水平及综合技能。

  千锤成利器,百炼变纯钢。重庆三峡银行员工注重务实担当,重实干、重实绩,获得业界认可,斩获各类比赛多项大奖。

  重庆金融工会、重庆市银行业协会联合举办的重庆银行业理财师大赛活动重庆银行秀山支行王乾获得“十佳理财师”荣誉称号,巴国城支行全雪、总行零售银行总部谢熹获得“优秀理财师”称号。

  重庆三峡银行员工在重庆银行业理财师大赛上获得多项荣誉 重庆三峡银行供图 华龙网发

  在重庆市银行业协会举办的“2018年度重庆市银行业文明规范服务‘双十佳’明星评选大赛”,重庆三峡万州分行唐琴获得“十佳”大堂经理称号,万州分行肖瑶、西永支行杨琳分获大赛优秀奖,北滨路支行但颖、白沙支行罗怡分别获得获得最具才智奖。

  重庆三峡银行员工在重庆银行业理财师大赛上获得多项荣誉 重庆三峡银行供图 华龙网发

  秉持“一切为你着想”服务理念,体现了重庆三峡银行的追求与担当。重庆三峡银行紧跟时代步伐,坚定综合化、特色化、差异化、精细化、专业化发展道路,以消费者为中心,提升服务能力,优化服务体验,深入开展金融知识宣传教育活动,切实履行银行社会责任,着力打造消费者信赖的银行机构。

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